Weitreichende CRM-Lösung
Der BüroWARE CRM-Manager ist für die gesamte Adressverwaltung zuständig: vom ersten Kontakt bis hin zu After-Sales-Support können sämtliche ein- und ausgehenden Telefonate, Emails und Fax, Korrespondenz, Termine und Wiedervorlagen festgehalten und hinterlegt werden.
So ist der CRM-Manager das Tool, das die besten Voraussetzungen schafft, mehr Umsatz zu generieren und besseren Service zu leisten, denn ab jetzt müssen Informationen nicht mehr mühsam zusammengetragen werden - sie sind einfach da. Ebenso wie die Werkzeuge, mit diesen Daten möglichst erfolgreich zu arbeiten.
Lesen Sie im Folgenden die Informationen zu den einzelnen Bereichen oder sehen Sie sich ein Produktvideo zum BüroWARE CRM-System an.
Hier eine übersicht wesentlicher Funktionen:
- Dokumentenmanagement und Adresshistorie für eine gute Übersicht
- Telefonsteuerung für schnellen Kundenkontakt
- Integriertes Mailsystem für direkten Mailversand
- Terminplaner für eine optimale Personal- und Ressourcenplanung
- Wiedervorlage "gegen das Vergessen"
- Kampagnenmanagement für größtmöglichen Erfolg
Dokumentenmanagement und Adresshistorie
Wird ein Dokument aus der BüroWARE heraus erstellt, so ist es automatisch bei der entsprechenden Adresse hinterlegt. Eingehende Emails werden automatisch anhand der Mailadresse zugeordnet. An jeder Position im Programm kann so über die jeweilige Adresse die gesamte Adresshinstorie nachvollzogen werden.
Telefonsteuerung
Über die TAPI-Schnittstelle angebunden, werden eingehende Telefonate erkannt, den entsprechenden Adressen zugeordnet und die entsprechende Eingangsmaske aufgerufen, aus der wiederum viele Tätigkeiten heraus gestartet werden können. Ausgehende Anrufe können natürlich ebenso über die Software gesteuert werden.
Komplettes Mailsystem integriert
Mit dem internen Mailsystem lassen sich ebenso BüroWARE intern Nachrichten versenden, wie auch die übliche Mailkorrespondenz mit externen Ansprechpartnern führen. Dabei kann der BüroWARE Mailclient mehr als die übliche Software, denn direkt integriert in die BüroWARE kann die Email auf Wiedervorlage gelegt, Aufträgen oder Projekten zugeordnet oder direkt über Öffentliche Ordner anderen Benutzern freigegeben werden. Über die Integration von Microsoft Exchange können solche Groupware-Daten syncronisiert werden und stehen somit auch auf mobilen Endgeräten wie z. B. iPhones oder Android-basierenden Systemen zur Verfügung. Ebenso sind die Antworten, die über das Smartphone geschrieben wurden ebenso in der BüroWARE verfügbar.
Terminplaner Firmenübergreifend
Der Terminplaner unterstützt bei der üblichen Terminierung - und darüber hinaus: so können beliebige Ressourcenkalender angelegt, Termine Gruppen-übergreifend koordiniert und Aufträgen und Projekten zugeordnet werden. Natürlich ist immer die jeweilige Adresse hinterlegt. Und über die Kategorie können individuelle Auswertungen gefahren werden. Auch Angebote, Emails oder sonstige Einträge können direkt im Kalender hinterlegt werden - aus dem jeweiligen Objekt heraus.
Die Wiedervorlage
Gegen das Vergessen ist die Wiedervorlage: im Angebot reicht ein Termineintrag, so dass der entsprechende Benutzer dieses Angebot zum entsprechenden Zeitpunkt angezeigt bekommt. Einfacher kann man Aufgaben nicht zuordnen.
Kampagnenmangement und Vertriebssteuerung
Für eine strukturierte Vertriebskampagne sorgt das Kampagnenmanagement: nach bestimmten Merkmalen und Umsatzkriterien selektierte Adressen können so in einen Pool gestellt und systematisch "bearbeitet" werden. Eine Aufgabenliste mit Meilensteinen unterstützt bei der Umsetzung. Der Telefonleitfaden führt durch das Gespräch und eine Angebotsvorlage macht die Angebotserstellung direkt aus dem Telefonat zu einer wenige Sekunden währenden Angelegenheit. Leichter kann Umsatz nicht generiert werden.